Возврат средств возможен только в случае неработоспособности карты (т.е. карты, оплата которой не возможна по техническим причинам самой карты) и только в том случае, если клиент в период использования карты не нарушил ни один из пунктов Правил пользования сервисом.
Обратите внимание, что нехватка баланса или запрос 3ds авторизации не является технической неисправностью карты
Подробнее возврате читайте на странице Политика возврата